Política de reembolso

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221‑18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Les frais de retour sont à la charge du client.

 

Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit être :

- non utilisé

- en parfait état

- propre, sans odeur

- non lavé

- sans tache

- complet

- renvoyé dans son emballage d’origine ou un emballage assurant sa protection

Tout produit endommagé, utilisé, incomplet, lavé, taché ou présentant une odeur ne pourra être remboursé.

 

Procédure de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement s’effectue via le mode de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

 

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

- produits personnalisés ou réalisés sur mesure

- produits confectionnés à la demande

- patrons numériques (PDF) après téléchargement

- produits en promotion personnalisés

Ces articles sont considérés comme vente ferme et ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement.

 

Produits défectueux ou endommagés

En cas de défaut avéré à la réception, le client doit contacter Louloupiottes Crochet dans un délai de 48 heures après livraison et fournir des photographies du produit et de l’emballage.

Après analyse, une solution adaptée sera proposée (remplacement, réparation ou remboursement selon le cas).